常見問題
關於訂單
Q. 商品大約多久會送到？
若有現貨，我們將在當天至兩個工作天內出貨。
Q. 我想確認訂單是否已成立。
登入後，您可以在「我的帳戶」中的「訂單記錄」查看。
Q. 什麼是 Shop Pay？
Shop Pay 是 Eucalan 官方網站上可用的信用卡支付服務之一。
註冊 Shop Pay 後，下次購買時只需輸入傳送至您手機號碼的 6 位驗證碼，即可輕鬆付款，無需重新輸入收貨地址和信用卡資訊。
Q. 可以開立收據嗎？
可以開立收據。請在購物車頁面的備註欄中填寫您需要收據，並註明抬頭和品項。
我們會將收據隨訂購商品一同寄送給您。
Q. 我不希望放入明細表。
若您不需要明細表，請在購物車頁面的備註欄中註明。
Q. 訂購後，我收到一封包含貨到付款手續費的電子郵件。
由於系統設定，訂單完成後立即發送的電子郵件不包含貨到付款手續費。
若您選擇貨到付款，我們將在兩個工作天內發送一封金額修正電子郵件，其中將包含 330 日圓的貨到付款手續費。敬請見諒。
Q. 我沒有收到訂單電子郵件。
若您的電子郵件地址正確，且垃圾郵件箱中也沒有收到郵件，則可能是由於電子郵件接收設定導致錯誤。
請設定為可接收來自 @covearth.co.jp 的電子郵件，並請您再次與我們聯繫，謝謝。
Q. 可以寄送到海外嗎？
Eucalan 日本官方網路商店提供海外運送服務。商品將從日本寄出。
但可運送的國家/地區有所限制。海外運送會產生額外運費。運費和是否可運送會因收貨國家/地區、訂購商品和數量而異。
在訂購前，請透過聯絡表單提供以下資訊：
- 您希望購買的商品名稱
- 您希望購買的數量
- 收貨國家
- 收貨地址
※ 無需詳細到門牌號碼。請填寫國家/地區、市/區等運費確認所需的資訊。
確認內容後，我們將通知您是否可運送以及運費。
關於商品及使用方法
Q. Eucalan 寫著無需沖洗，但我擔心，可以沖洗嗎？
Eucalan 基本上無需沖洗，但沖洗也沒有問題。
若要沖洗羊毛或羊絨，建議在沖洗水中加入幾滴 Eucalan，以獲得羊毛脂的效果。
Q. 為什麼 Eucalan 無需沖洗？
Eucalan 的配方基本上無需沖洗即可使用。
污垢會輕柔地釋放到洗手盆的水中，無需最後沖洗即可清潔衣物。
此外，Eucalan 中所含的羊毛脂具有調理纖維的作用。特別推薦用於羊毛和針織品，但也可適用於各種衣物。
一般洗滌劑可能需要沖洗以避免殘留刺激性成分或強烈合成香料，但 Eucalan 設計為無需沖洗且易於使用的洗滌劑。
Q. 為什麼洗滌後的廢水對環境友善？
Eucalan 洗滌劑經過 SGS Institute（世界領先的檢測、檢查和認證公司）的測試。
測試結果證明，洗滌劑中的皂類成分能迅速分解於土壤中，證實其配方對環境友善。
Q. 滾筒式洗衣機也能使用嗎？
可以使用。請根據衣物重量遵守使用量。
請使用洗衣機的輕柔模式或「精緻衣物模式」洗滌。
Q. Eucalan 可以和漂白劑一起使用嗎？
可以使用。但漂白劑有幾種，請務必確認漂白劑的標示內容後再使用。
Q. 泡澡後的洗澡水可以用來洗衣嗎？
可以使用。但請確認水溫在 30℃ 以下。
另外，基於衛生考量，若要沖洗，建議使用自來水。
Eucalan 可以洗滌，防止毛衣等縮水嗎？
羊毛遇水後，纖維表面會張開，纖維之間相互纏繞可能會導致縮水。
Eucalan 溫和護理纖維，有助於照顧精緻衣物。
但衣物的材質、洗滌標示和洗滌方式會影響洗滌效果，請務必確認衣物的洗滌標示後再使用。
Q. Eucalan 含有漂白劑或螢光劑嗎？
不含。
Q. 為什麼不能在陽光直射的地方晾乾？
陽光直射可能會導致衣物褪色或變色。
精緻衣物建議在通風良好的陰涼處晾乾。
Q. 如果 Eucalan 的液體變成棕色，還能安全使用嗎？
液體洗滌劑的顏色可能會隨著時間而變化，但這是一種自然現象，您可以放心使用。
Eucalan 不含化學染料或色穩定劑來保持液體顏色的一致性。液體的顏色是來自成分的自然顏色。
Q. 瓶子上有小黑點。
這不是異物，而是塑膠瓶成型加工過程中產生的黑點。
在製造過程中難以完全避免，瓶子上可能會出現小黑點或白化現象，但這屬於良品範圍內出貨。敬請見諒。
Q. 有使用期限嗎？
Eucalan 的使用期限因儲存方式而異，但至少為製造後 10 年。
請避免陽光直射和高溫潮濕，並在室溫下儲存。
Q. 洗滌後，衣物上會殘留多少香味？
部分纖維（如絲綢）在乾燥後仍可能殘留些許香味。但大多數情況下，洗滌後的香味僅會淡淡殘留。
茉莉花香是相對容易殘留的香味。Natural 款不含精油，因此也推薦給對香味敏感的人。
Q. 大容量 4 公升隨附的泵浦如何使用？
更換瓶蓋後，方便進行分裝等操作。
初次使用時為鎖定狀態。安裝到瓶子上後，向左旋轉頭部即可解鎖。有時可能難以轉動，但用力轉動即可解鎖。
關於會員註冊
Q. 我忘記密碼了。
請點擊登入畫面上的「忘記密碼？」。
我們將發送一封重設密碼的電子郵件給您。請點擊電子郵件中的網址，設定新密碼。
Q. 我想更改註冊資訊。
登入後，您可以在「我的帳戶」中的「帳戶詳細資料」進行更改。
其他
Q. 什麼是精緻產品？
指羊毛、羊絨、絲綢、亞麻、嫘縈、鑲有珠寶或亮片的衣物等，一般洗滌容易受損的產品。
Q. 什麼是羊毛脂？
羊毛脂是從羊毛中提煉出來的油脂成分。
它是在剪羊毛後提取的，因此提取羊毛脂不會傷害羊隻。它被認為是一種能滋潤羊毛和羊絨等天然纖維的成分。
Q. 可以更改評論者的名稱嗎？
客戶可以自行更改。更改方法請參閱此處。