よくあるご質問
注文について
Q. 商品はどれくらいで届きますか？
在庫が揃っている場合、当日〜2営業日以内に発送いたします。
Q. 注文ができているか確認したいのですが。
ログイン後、マイアカウントの注文履歴からご確認いただけます。
Q. Shop Payとは何ですか？
Shop Payとは、ユーカラン公式サイトでご利用いただけるクレジットカード決済サービスのひとつです。
Shop Payに登録いただくと、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁の認証コードを入力することで、配送先やクレジットカード情報を再入力することなく、簡単にお支払いいただけます。
Q. 領収書の発行はできますか？
領収書の発行は可能です。カート画面内の備考欄に、領収書をご希望の旨と、宛名・但し書きをご入力ください。
ご注文商品に領収書を同梱してお届けいたします。
Q. 明細書を入れないでほしいのですが。
明細書が不要な場合は、カート画面内の備考欄にその旨をご入力ください。
Q. 注文後に、代引き手数料が記載されたメールが届きました。
システム上、注文完了直後にお送りするメールには代引き手数料が含まれておりません。
代引きをご利用の場合は、2営業日以内に代引手数料330円を追加した金額修正メールをお送りしております。あらかじめご了承ください。
Q. 注文メールが届きません。
メールアドレスに誤りがなく、迷惑メールボックスにも届いていない場合は、メールの受信設定によりエラーになっている可能性がございます。
@covearth.co.jp からのメールを受信できるよう設定していただき、恐れ入りますが再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
Q. 海外への発送はできますか？
ユーカラン日本公式オンラインショップでは、海外への発送も承っております。商品は日本から発送いたします。
なお、発送可能な国・地域には制限がございます。海外発送の場合、別途送料が発生いたします。送料や発送可否は、お届け先の国・地域、ご注文商品、数量によって異なります。
ご注文前に、以下の内容をお問い合わせフォームよりお知らせください。
- ご希望の商品名
- ご希望の数量
- 配送先の国
- 配送先住所
※番地以降の詳細な住所は不要です。国・地域・市区町村など、送料確認に必要な範囲でご記載ください。
内容を確認のうえ、発送可否と送料についてご案内いたします。
商品・使い方について
Q. ユーカランはすすぎ不要と書いてありますが、心配なのですすぎをしてもよいですか？
ユーカランは基本的にすすぎ不要ですが、すすいでいただいても問題ありません。
ウールやカシミヤをすすぐ場合は、ラノリンの効果を得るために、すすぎ水にユーカランを数滴加えることをおすすめします。
Q. ユーカランはなぜすすぎ不要なのでしょうか？
ユーカランは、基本的にすすぎをせずにお使いいただける処方です。
汚れは洗面器の水にやさしく放出され、最後のすすぎをしなくても布地を洗浄できます。
また、ユーカランに含まれるラノリンは、繊維のコンディションを整える働きがあります。特にウールやニットにおすすめですが、さまざまな衣類にお使いいただけます。
一般的な洗剤では、刺激の強い成分や強い合成香料が残らないようにすすぎが必要な場合がありますが、ユーカランはすすぎ不要で使いやすい洗剤として設計されています。
Q. 洗濯後の水が環境にやさしいのはなぜですか？
ユーカラン洗剤は、SGS Institute（世界有数の試験・検査・認証会社）による試験を受けています。
洗剤が土の中で分解されるまでの時間を検証した結果、石けん成分が速やかに分解され、環境に配慮した処方であることが確認されています。
Q. ドラム式洗濯機でも使えますか？
お使いいただけます。洗濯物の重量に合わせて使用量をお守りください。
洗濯機の弱水流コースや「おしゃれ着コース」などで洗ってください。
Q. ユーカランと漂白剤を一緒に使えますか？
お使いいただけます。ただし、漂白剤にはいくつかの種類がございますので、必ず漂白剤の表示内容をご確認のうえご使用ください。
Q. お風呂の残り湯を洗濯に使用してもよいですか？
お使いいただけます。ただし、湯温は30℃以下であることをご確認ください。
また、衛生面から、すすぎを行う場合は水道水をお使いいただくことをおすすめします。
Q. ユーカランで洗うとセーターなどの縮みは防げますか？
ウールは水に濡れると、繊維の表面が開き、繊維同士が絡み合うことで縮みが起こる場合があります。
ユーカランは繊維をやさしくケアしながら洗うことで、デリケートな衣類のお手入れをサポートします。
ただし、衣類の素材や洗濯表示、洗い方によって仕上がりは異なりますので、必ず衣類の洗濯表示をご確認のうえご使用ください。
Q. ユーカランには漂白剤や蛍光剤は入っていますか？
含まれておりません。
Q. なぜ直射日光の当たる場所に干してはいけないのですか？
直射日光は、衣類の色あせや変色の原因となる場合があります。
デリケートな衣類は、風通しのよい場所で陰干しすることをおすすめします。
Q. ユーカランの液体が茶色く変わってしまった場合、安全に使用できますか？
液体洗剤は、時間の経過とともに色が変わることがありますが、これは自然な現象ですので安心してお使いいただけます。
ユーカランには、液体の色を一定に保つための化学染料や色安定剤は含まれていません。液体の色は、成分由来の自然なものです。
Q. ボトルに小さな黒い点がついています。
こちらは異物ではなく、プラスチックボトルの成型加工において発生する黒点です。
製造工程上、完全に避けることは難しく、ボトルに小さな黒い点や白化がみられることがありますが、良品の範囲内として出荷しております。あらかじめご了承ください。
Q. 使用期限はありますか？
ユーカランの使用期限は、保管方法によって異なりますが、製造から少なくとも10年です。
直射日光や高温多湿を避け、常温で保管してください。
Q. 洗濯後、衣類にどれくらい香りが残りますか？
シルクなど一部の繊維では、乾燥後も多少香りが残る場合があります。ただし、ほとんどの場合、洗濯後の香りはほのかに残る程度です。
ジャスミンは比較的香りが残りやすい香りです。ナチュラルにはエッセンシャルオイルが含まれていないため、香りに敏感な方にもおすすめです。
Q. 大容量4Lに付属のポンプはどうやって使うのですか？
キャップと付け替えることで、詰め替えなどが行いやすくなります。
使い始めはロックがかかっています。ボトルに取り付けた後、ヘッド部分を左回りに回してロックを外してください。回しにくい場合がありますが、強めの力で回していただくと外れます。
会員登録について
Q. パスワードを忘れました。
ログイン画面にある「パスワードを忘れましたか？」をクリックしてください。
パスワードをリセットするためのメールをお送りします。メールに記載されているURLにアクセスいただき、新しいパスワードを設定してください。
Q. 登録情報を変更したいのですが。
ログイン後、マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。
その他
Q. デリケート製品とは何ですか？
ウール、カシミヤ、シルク、リネン（麻）、レーヨン、ビジューやスパンコールを施した衣類など、通常のお洗濯ではダメージを受けやすい製品を指します。
Q. ラノリンとは何ですか？
ラノリンは、羊毛に含まれる油分を精製した成分です。
羊の毛を刈った後に抽出されるため、ラノリンの抽出によって羊が傷つけられることはありません。ウールやカシミヤなどの天然繊維をしっとりと整える成分として知られています。
Q. レビューの投稿者名は変更できますか？
お客様ご自身で変更することができます。変更方法はこちらをご覧ください。